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Um Ihn bei Ihren Fragen behilflich zu sein, haben wir hier eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung abrufen oder über eine Rücksendung informieren, indem Sie einfach auf die entsprechende Rubrik klicken. Falls Ihre Frage nicht beantwortet wurde, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Sie benötigen keine sofortige Antwort, sondern suchen eine Beratung zu Größe oder Stil? Auch hierbei helfen wir Ihnen gerne. Keine Frage ist zu schwierig für unser Team von Teppichspezialisten!

Status meiner Lieferung

Bestellung

Sie möchten sich die Ware erst anschauen, und dann zahlen? Später zahlen (Post-Pay) ist über Klarna möglich. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit um die Rechnung bei dem Zahlungsanbieter zu beglichen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir noch Änderungen vornehmen. Setzen Sie sich in diesem Fall bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ab einem Bestellwert von €89 ist die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter €89 fallen folgende Versandkosten per Paket an:
- Deutschland: 5,95€
- Österreich: 6,95€
- Für den Versand in die Schweiz fallen unabhängig vom Bestellwert immer Versandkosten in Höhe von 34,95€ pro Paket an.
  Alternativ können Sie Ihr Paket an eine Paketstelle nahe der deutschen Grenze liefern lassen, wodurch die Versandkosten niedriger ausfallen würden. Leider haben wir derzeit keine Übersicht mit möglichen Paketstellen, daher empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung zu prüfen, welche Optionen es gibt.

Lieferung

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandet wurde, können wir das Lieferdatum gerne für Sie anpassen. Wenn Sie das Lieferdatum anpassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie zur Verfügung.
Wenn Sie eine Zustimmung gegeben haben, wird das Paket an Ihren Nachbarn geliefert. Falls Sie das nicht wollen, wird der Paketzusteller es erneut versuchen oder die Bestellung zur Abholung in eine nahegelegene Servicestelle liefern. Bitte behalten Sie immer die Sendungsverfolgungsnummer im Blick, um weitere Updates zu erhalten.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Sie können uns telefonisch unter +49 5903 9673999 erreichen oder mit einem Mitarbeiter chatten. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail schreiben und wir werden innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Rückgabe & Garantie

Nach dem Erhalten der Ware haben Sie 30 Tage Bedenkzeit. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie noch 14 Tage Zeit, um die Ware bei einer Paketstelle abzugeben.
Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zurückzusenden.
Vergewissern Sie sich, dass die Produktverpackung einwandfrei aussieht und dass das Produkt gut verpackt ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn das Produkt verschmutzt oder beschädigt ist. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Um eine geeignete Lösung zu finden, bitten wir, dass Sie uns eine E-Mail mit der Reklamation und direkt beigefügten Fotos zusenden. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontaktinformationen

Wir sind an 5 Tagen in der Woche für Sie erreichbar. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder per Live-Chat erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten!

Telefonisch sind wir an Werktagen von 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar unter: +49 5903 967 3999
E-Mail: kundenservice@volero.de