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Bestellung

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  Kann ich meine Bestellung auch später bezahlen?

  Erst sehen, dann bezahlen? Kein Problem mit Riverty (ehemals AfterPay). Bei Volero kannst du ganz entspannt per Rechnung zahlen. Erst erhältst du deinen Teppich – danach bekommst du die Rechnung von unserem Zahlungsdienstleister Riverty. Du hast dann 14 Tage Zeit, um den Betrag bequem zu begleichen.

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  Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

  Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie für dich anpassen. Nimm dafür bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum!

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  Wie hoch sind die Versandkosten?

  Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 89 € ist der Versand kostenlos.
  Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir folgende Versandkosten:

  • 5,95 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands
  • 6,95 € für Lieferungen nach Österreich
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  Versenden Sie auch in die Schweiz?

  Bitte beachte: Aktuell bietet Volero leider keinen Versand in die Schweiz an. Wir empfehlen aber als Alternative, deine Bestellung einfach an eine deutsche Lieferadresse nahe der Grenze oder an eine Paketstation liefern zu lassen. Von dort kannst du dein Paket bequem selbst in die Schweiz mitnehmen. So kommst du trotzdem schnell und unkompliziert zu deinem Wunschteppich!

Lieferung

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  Kann ich das Lieferdatum selbst wählen?

  Beim Aufgeben deiner Bestellung kannst du leider keinen festen Liefertermin auswählen.
  Aber: Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir das Lieferdatum für dich anpassen. Viele unserer Produkte lassen sich sogar bequem am Samstag liefern!

  Du möchtest dein Lieferdatum ändern? Dann wende dich am besten direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns gerne darum!

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  Der Zusteller befindet sich auf dem Weg zu mir, aber ich bin bedauerlicherweise nicht zu Hause, um das Paket in Empfang zu nehmen.

  Wenn du bei deiner Bestellung zugestimmt hast, kann dein Paket auch bei den Nachbarn abgegeben werden.
  Möchtest du das lieber nicht? Kein Problem! In diesem Fall unternimmt der Zusteller einen weiteren Zustellversuch oder bringt dein Paket zu einem nahegelegenen Abholpunkt. Bitte behalte immer die Sendungsverfolgungsnummer im Blick, um weitere Updates zu erhalten. So verpasst du deine Bestellung garantiert nicht – ganz flexibel und zuverlässig.

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  Wann wird meine Bestellung geliefert?

  Ist dein Wunschartikel auf Lager, erhältst du so schnell wie möglich eine Versandbestätigung mit Track & Trace-Code per E-Mail. Damit kannst du genau verfolgen, wann dein Teppich geliefert wird.

  Hat deine Bestellung eine längere Lieferzeit? Kein Problem – in unserem Lieferzeiten-Portal kannst du jederzeit nachsehen, in welcher Woche dein Teppich im Lager eintrifft. So bleibst du immer auf dem Laufenden – transparent und stressfrei!

Rückgabe & Garantie

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  Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Du bist mit deinem Produkt nicht zufrieden? Kein Problem!
  Bei Volero kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz einfach ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Rücksendung erfolgt bequem über einen Paketdienst deiner Wahl.

  Du möchtest mehr über den Rückgabeprozess erfahren?
  Dann wirf einen Blick in unsere Retourenbedingungen, dort findest du alle Infos auf einen Blick.

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  Wie hoch sind die Retourkosten?

  Du kannst deine Bestellung ganz bequem per Paketdienst zurücksenden. Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägst du selbst und diese hängen vom Format deines Pakets ab.

  Du möchtest wissen, welche Kosten bei einer Rücksendung aus Deutschland oder Belgien auf dich zukommen? Dann wirf einen Blick auf unsere Tarifübersicht für Rücksendungen.

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  Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung zurückzusenden?

  Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Bedenkzeit. Sobald du die Rücksendung angemeldet hast, bleiben dir weitere 14 Tage, um das Paket bei einem Versanddienstleister abzugeben. Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, empfehlen wir dir jedoch, die Artikel so bald wie möglich zurückzusenden.

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  Worauf muss ich bei der Rücksendung achten?

  Bitte achte darauf, dass die Produktverpackung unbeschädigt ist und das Produkt sorgfältig verpackt wird. Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn sich der Artikel in einwandfreiem, sauberen Zustand befindet. Du bist dafür verantwortlich, dass das Produkt sicher und ohne Schäden bei uns ankommt.

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  Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?

  Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Um dein Anliegen bestmöglich beurteilen zu können, bitten wir dich, uns einige Fotos deines Teppichs zu senden. So erhalten wir ein vollständiges Bild und können deine Meldung schnell und sorgfältig bearbeiten.
  Sende die Fotos bitte per E-Mail an: kundenservice@volero.de.

  Welche Fotos benötigen wir?

  • Ein Foto des gesamten Teppichs in dem Raum, in dem er liegt.
  • Ein Foto, auf dem die betroffenen Stellen deutlich zu sehen sind.
  • Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite mit den Produktspezifikationen.
  • Bei eventuellen Falten: ein Foto der gesamten Unterseite des Teppichs.

  Tipps für gelungene Fotos:

  • Mache die Fotos möglichst bei Tageslicht.
  • Achte auf eine gute Schärfe und klare Sichtbarkeit.
  • Bitte sende die Dateien im .JPG, .JPEG oder .PDF-Format.